如何快速搭建一个产品帮助中心

2022-07-12 09:26:34    行业资讯

产品设计员应将访问我们系统的每个用户视为新手,为他们提供足够的指导帮助他们熟悉网站的产品和服务。同时帮助系统的有效性与设置的整体质量有直接关系。设计不当的帮助系统(无论其内容多么出色)都会导致用户体验低劣。

什么是帮助系统?

我们看到在网站设计中使用的帮助系统的许多术语和类型:“帮助”,“支持”,“ FAQ”,“文档”,“知识库”等。所有这些网页均旨在提供帮助给用户。

它们之所以至关重要,是因为网站帮助页面是访问者在决定放弃并搜索另一个可以满足其要求的网站之前会寻找的最后一个地方。因此,帮助系统对于留存网站访问者至关重要。

如何快速搭建一个帮助系统

访问便捷对于帮助页面而言,十分关键,如果用户需要话费大量时间才能找到入口,那效果将会大打折扣。

在页眉和页脚中的导航栏中链接到它们,尤其是在长页面和主页上。用户不必深入挖掘深埋的页面。

魔众帮助中心系统,提供了便捷的首页导航栏,在长页面和主页上,用户可以快速触达想要的内容。

细致的分类导航

帮助中心作为聚合类文档,内容一般都较多为避免观看起来的混乱感,构建者必须花时间在展示架构上。对内容的展示层级进行划分,例如将重要的介绍和常见问题放在结构中较高的位置。

同时可以考虑使用图标来增加类别的视觉提示,并增加页面的外观。

可搜索的内容

搜索功能的准确性很大程度上决定了帮助中心页面是否有效;

除了需要设置随处可见的搜索框、还需对搜索的内容进行准确的展示(结果是否匹配 关键词是否高亮展示);


联系窗口的设置

管理者无法确保自己制作的帮助中心是完善的,当用户找不到所需的内容时,他们会询问,这时将管理者的联系方式:邮箱、电话等放在帮助页面中。将会起到很大的帮助作用。


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